「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関するお問い合わせおよび自主回収等の状況 (2014年10月1日時点)

平素は、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、先日来よりお伝えしております通り、株式会社花島シーマンが製造し、株式会社アーバンリサーチが発売いたしました下記製品について、ご使用された方において「耳、頭、首または顔周りに、皮膚のかゆみ、赤み、湿疹などのアレルギー症状」を発症されたケースが確認された問題に関しまして、7月10日付けおよび7月22日付けで「自主回収のお願い」を発表し、該当製品の自主回収を行って参りました。

以来、お客様よりいただきましたお問い合わせと、自主回収の状況、ならびにアレルギー症状の確認状況につきまして、下記の通りご報告申し上げます。

また、下記は10月1日時点での状況であり、今後の状況の経過については、適時弊社企業サイト等にてご報告させていただきます。
なお、弊社におきましては、今後も変わらず全力で原因を究明していくと共に、引き続き対象製品の自主回収を承って参りますので、本件についてはご遠慮なく下記お問い合わせ先までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

1. 弊社によるこれまでの発表について

7月4日付
「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関するご報告と使用中止のお願い

7月10日付
「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関する商品の自主回収のお知らせ

7月22日付
「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関する自主回収対象製品追加のお知らせ

8月4日付
「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関するお問い合わせおよび自主回収等の状況

2. お問い合わせおよび自主回収等の状況 (2014年10月1日時点)

状況 件数
お客様から寄せられたお問い合わせ総数 61
内、該当製品の回収を承った件数 (※1) 58
何らかのアレルギー症状を発症された方 37
内、快復または快復傾向の方 (※2) 37

※1 該当製品を複数ご購入された方についても1件として算出。
※2 医師による診断、またはご本人からの申告に基づく。

3. お問い合わせ先

【弊社お問い合わせ先】

・お電話でのお問い合わせ
<平日>
アーバンリサーチお客様窓口
0120-96-7013 (フリーダイヤル)
受付時間:午前10:00〜午後6:00

<土日祝日>
かぐれ表参道店
03-5414-5737
受付時間:午前11:30〜午後8:00

・メールでのお問い合わせ
info@urban-research.com
受付時間:随時受付しております。

【花島シーマンお問い合わせ先】

・お電話でのお問い合わせ
03-3602-5135
受付時間:午前9:00〜午後6:00 (土日祝を除きます)
花島シーマン企業サイト 商品回収のお知らせ

4. 対象製品

<対象製品シリーズ名> かぐれ ホリスティックビューティー

①品名:ボタニカルシャンプー ダメージ
 品番:KCSM-08SHD
 容量:220ml
 価格:税込2,592円 (本体価格 2,400円)

ボタニカルシャンプー ダメージボタニカルシャンプー ダメージ ディティール

②品名:トライアルキット ダメージ
 品番:KCSM-trial-d
 内容・容量:ボタニカルシャンプー ダメージ10ml×5包、ボタニカルコンディショナー10g×5包
 価格:税込1,404円 (本体価格 1,300円)

トライアルキット ダメージ

③品名:ボタニカルシャンプー ノーマル
 品番:KCSM-07SHN
 容量:220ml
 価格:税込2,484円 (本体価格2,300円)

ボタニカルシャンプー ノーマルボタニカルシャンプー ノーマル ディティール

④品名:トライアルキット ノーマル
 品番:KCSM-trial-n
 内容・容量:ボタニカルシャンプー ノーマル10ml×5包、ボタニカルコンディショナー10g×5包
 価格:税込1,296円 (本体価格1,200円)

トライアルキット ノーマル

⑤品名:ボタニカルコンディショナー
 品番:KCSM-09CON
 容量:180ml
 価格:税込2,808円 (本体価格2,600円)

ボタニカルコンディショナーボタニカルコンディショナー

「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関するお問い合わせおよび自主回収等の状況

平素は、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、先日来よりお伝えしております通り、株式会社花島シーマンが製造し、株式会社アーバンリサーチが発売いたしました下記製品について、ご使用された方において「耳、頭、首または顔周りに、皮膚のかゆみ、赤み、湿疹などのアレルギー症状」を発症されたケースが確認された問題に関しまして、7月10日付けおよび7月22日付けで「自主回収のお願い」を発表し、該当製品の自主回収を行って参りました。

以来、お客様よりいただきましたお問い合わせと、自主回収の状況、ならびにアレルギー症状の確認状況につきまして、下記の通りご報告申し上げます。

なお、下記は7月31日時点での状況であり、今後の状況の経過については、適時弊社企業サイト等にてご報告させていただきます。

1. 弊社によるこれまでの発表について

7月4日付
「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関するご報告と使用中止のお願い

7月10日付
「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関する商品の自主回収のお知らせ

7月22日付
「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関する自主回収対象製品追加のお知らせ

2. お問い合わせおよび自主回収等の状況 (7月31日時点)

状況 件数
お客様から寄せられたお問い合わせ総数 48
内、該当製品の回収を承った件数 (※1) 40
何らかのアレルギー症状を発症された方 29
内、快復または快復傾向の方 (※2) 21

※1 該当製品を複数ご購入された方についても1件として算出。
※2 医師による診断、またはご本人からの申告に基づく。

3. お問い合わせ先

【弊社お問い合わせ先】

・お電話でのお問い合わせ
<平日>
アーバンリサーチお客様窓口
0120-96-7013 (フリーダイヤル)
受付時間:午前9:00〜午後6:00

<土日祝日>
かぐれ表参道店
03-5414-5737
受付時間:午前11:30〜午後8:00

・メールでのお問い合わせ
info@urban-research.com
受付時間:随時受付しております。

【花島シーマンお問い合わせ先】

・お電話でのお問い合わせ
03-3602-5135
受付時間:午前9:00〜午後6:00 (土日祝を除きます)
花島シーマン企業サイト 商品回収のお知らせ

4. 対象製品

<対象製品シリーズ名> かぐれ ホリスティックビューティー

①品名:ボタニカルシャンプー ダメージ
 品番:KCSM-08SHD
 容量:220ml
 価格:税込2,592円 (本体価格 2,400円)

ボタニカルシャンプー ダメージボタニカルシャンプー ダメージ ディティール

②品名:トライアルキット ダメージ
 品番:KCSM-trial-d
 内容・容量:ボタニカルシャンプー ダメージ10ml×5包、ボタニカルコンディショナー10g×5包
 価格:税込1,404円 (本体価格 1,300円)

トライアルキット ダメージ

③品名:ボタニカルシャンプー ノーマル
 品番:KCSM-07SHN
 容量:220ml
 価格:税込2,484円 (本体価格2,300円)

ボタニカルシャンプー ノーマルボタニカルシャンプー ノーマル ディティール

④品名:トライアルキット ノーマル
 品番:KCSM-trial-n
 内容・容量:ボタニカルシャンプー ノーマル10ml×5包、ボタニカルコンディショナー10g×5包
 価格:税込1,296円 (本体価格1,200円)

トライアルキット ノーマル

⑤品名:ボタニカルコンディショナー
 品番:KCSM-09CON
 容量:180ml
 価格:税込2,808円 (本体価格2,600円)

ボタニカルコンディショナーボタニカルコンディショナー

「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関する自主回収対象製品追加のお知らせ

平素は、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

 

さて、先日来よりお伝えしております通り、株式会社花島シーマン(以下、「花島シーマン」といいます。)が製造し、株式会社アーバンリサーチ(以下、「弊社」といいます。)が発売いたしました下記対象製品 [ 1 ] (以下、「該当製品」といいます。)について、ご使用された方において「耳、頭、首または顔周りに、皮膚のかゆみ、赤み、湿疹などのアレルギー症状」を発症されたケースが確認された問題につきまして、7月4日付けで「ご使用中止のお願い」を、また、花島シーマンによる自主回収の決定を受けまして、弊社においても、7月10日付けで該当製品の「自主回収のお願い」を発表いたしました。

以来、花島シーマンおよび弊社では、原因究明と該当製品の回収を行って参りましたが、検査機関における詳細な検査に時間を要し、未だ症状との関連性および原因について判明するには至っておりません。
そこで弊社では、該当製品と併せてコンディショナーなどその他の同シリーズ製品をお買い求めいただいたお客様が多数おられることや、未だ原因究明がなされていないことに対するご不安から、その他の同シリーズ製品についてもご使用を中止されているお客様がおられるであろうと推測されるため、お客様の安全確保に万全を期して、お問い合わせいただいた際に、その他の同シリーズ製品の返品・返金についてもご要望を承って参りました。
そして、お問い合わせをいただいた方の中から、該当製品以外の同シリーズ製品をご使用されて上記症状に似た症状を訴えられる方が1名おられたことを受けまして、お客様の安全確保に万全を期すため花島シーマンと協議のうえ、今般、該当製品以外の下記対象製品 [ 2 ] 記載の同シリーズ製品(以下、該当製品と併せて「本製品」といいます。)につきましても自主回収の対象製品として追加し同様の対応を行うことを決定いたしました。

つきましては、お客様のお手元に本製品がございましたら、誠にお手数ですが下記弊社お問い合わせ先、または、花島シーマンお問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ご連絡いただきました後、弊社または花島シーマンより返送用キットをお送りいたします。
その後、弊社または花島シーマンにて、ご返送いただきました製品を確認でき次第、お客様のご選択により「現金書留」または「お振込」にてお代金の全額(送料、その他の手数料を含みます。)をご返金させていただきます。

この度は、ご使用いただいているお客様をはじめ、関係各位に多大なご迷惑とご心配をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

【弊社お問い合わせ先】

・お電話でのお問い合わせ
<平日>
アーバンリサーチお客様窓口
0120-96-7013 (フリーダイヤル)
受付時間:午前9:00〜午後6:00

<土日祝日>
かぐれ表参道店
03-5414-5737
受付時間:午前11:30〜午後8:00

・メールでのお問い合わせ
info@urban-research.com
受付時間:随時受付しております。

【花島シーマンお問い合わせ先】

・お電話でのお問い合わせ
03-3602-5135
受付時間:午前9:00〜午後6:00 (土日祝を除きます)
花島シーマン企業サイト 商品回収のお知らせ

対象製品

<対象製品シリーズ名> かぐれ ホリスティックビューティー

[ 1 ] 継続して自主回収する製品

①品名:ボタニカルシャンプー ダメージ
 品番:KCSM-08SHD
 容量:220ml
 価格:税込2,592円 (本体価格 2,400円)

ボタニカルシャンプー ダメージボタニカルシャンプー ダメージ ディティール

②品名:トライアルキット ダメージ
 品番:KCSM-trial-d
 内容・容量:ボタニカルシャンプー ダメージ10ml×5包、ボタニカルコンディショナー10g×5包
 価格:税込1,404円 (本体価格 1,300円)

トライアルキット ダメージ

[ 2 ] 自主回収対象に追加する製品

③品名:ボタニカルシャンプー ノーマル
 品番:KCSM-07SHN
 容量:220ml
 価格:税込2,484円 (本体価格2,300円)

ボタニカルシャンプー ノーマルボタニカルシャンプー ノーマル ディティール

④品名:トライアルキット ノーマル
 品番:KCSM-trial-n
 内容・容量:ボタニカルシャンプー ノーマル10ml×5包、ボタニカルコンディショナー10g×5包
 価格:税込1,296円 (本体価格1,200円)

トライアルキット ノーマル

⑤品名:ボタニカルコンディショナー
 品番:KCSM-09CON
 容量:180ml
 価格:税込2,808円 (本体価格2,600円)

ボタニカルコンディショナーボタニカルコンディショナー

「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関する商品の自主回収のお知らせ

平素は、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、株式会社 アーバンリサーチ (以下、「弊社」といいます。) は、株式会社 花島シーマン (以下、「花島シーマン」といいます。) が製造し、弊社が発売いたしました下記製品 (以下、「本製品」といいます。) について、ご使用された方において「耳、頭、首または顔周りに、皮膚のかゆみ、赤み、湿疹などのアレルギー症状」を発症されたケースが確認されたことを受けて、7月4日付で本製品の使用中止のお願いを発表いたしました。

以降、上記症状を発症された方に対するヒアリング等の調査を行いました結果、上記症状が本製品の使用により引き起こされた可能性があると判断し、被害の拡大を防止するため万全を期して、花島シーマンにおいて、本製品を自主回収させていただくことを決定いたしました。
(詳しくは、花島シーマンのHPをご覧ください。
URL:http://www.hanajima-sheman.co.jp/2014-07-09/sb2014-07-09.pdf )

花島シーマンの上記自主回収の決定を受けまして、弊社においても、本製品の回収につきましてお客様をはじめ関係各位にお知らせいたしますとともに、回収へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

お客様のお手元に本製品がございましたら、誠にお手数ですが下記の弊社お問い合わせ先、または、花島シーマンお問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ご連絡いただきました後、本製品の返品方法につきご案内し、後日購入代金をご返金いたします。

この度は、ご使用いただいているお客様をはじめ、関係各位に多大なご迷惑とご心配をお掛けいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

<対象製品名>

・ かぐれ ホリスティックビューティー

①品名:ボタニカルシャンプー ダメージ
 品番:KCSM-08SHD
 容量:220ml
 価格:税込2,592円 (本体価格 2,400円)

ボタニカルシャンプー ダメージボタニカルシャンプー ダメージ ディティール

②品名:トライアルキット ダメージ
 品番:KCSM-trial-d
 内容・容量:ボタニカルシャンプー ダメージ10ml×5包、ボタニカルコンディショナー10g×5包
 価格:税込1,404円 (本体価格 1,300円)

トライアルキット ダメージ

<平日のお問い合わせ先>

アーバンリサーチお客様窓口
・お電話でのお問い合わせ:06-6445-7050
 受付時間:午前9:00〜午後6:00 (土日祝を除きます)

<土日祝日のお問い合わせ先>

かぐれ表参道店
・お電話でのお問い合わせ:03-5414-5737
 受付時間:午前11:30〜午後8:00

<メールでのお問い合わせ>

info@urban-research.com
 受付時間:随時受付しております。

<花島シーマンお問い合わせ先>
・お電話でのお問い合わせ:03-3602-5135
 受付時間:午前9:00〜午後6:00 (土日祝を除きます)

「かぐれ ホリスティックビューティー ヘアケアシリーズ」に関するご報告と使用中止のお願い

平素は、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

 

さて今般、株式会社 花島シーマンが製造し、株式会社 アーバンリサーチ (以下、「弊社」といいます。) が発売いたしました下記製品 (以下、「本製品」といいます。) について、ご使用された方において「耳、頭、首または顔周りに、皮膚のかゆみ、赤み、湿疹などのアレルギー症状」を発症されたケースが確認されました。

上記症状の原因究明につきましては、現在全力を挙げて調査中でございますが、本製品との関連性が懸念されますため、お客様の安全に考慮して、弊社およびお取引先様店舗における本製品の販売を見合わせるとともに、本製品をご使用中のお客様に対して、念の為ご使用の中止をお願いする旨の決定をいたしました。
誠に恐れ入りますが、お手元に本製品がございましたら、念の為、ご使用を中止していただきますようお願い申し上げます。

また、上記症状の原因および本製品との関連性の有無につきましては、現在調査中の為、現段階で明確なご説明をいたしかねますことで、ご使用いただいているお客様をはじめ、関係各位に多大なご迷惑とご心配をお掛けいたしまして、心よりお詫び申し上げます。

今後の対応につきましては、原因が究明でき次第、早急にしかるべき方法でご報告させて頂きます。

なお、誠にお手数ですが、本件に関するご質問は、下記の弊社お問い合わせ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

<対象製品名>

・ かぐれ ホリスティックビューティー

①品名:ボタニカルシャンプー ダメージ
 品番:KCSM-08SHD
 容量:220ml
 価格:税込2,592円 (本体価格 2,400円)

ボタニカルシャンプー ダメージボタニカルシャンプー ダメージ ディティール

②品名:トライアルキット ダメージ
 品番:KCSM-trial-d
 内容・容量:ボタニカルシャンプー ダメージ10ml×5包、ボタニカルコンディショナー10g×5包
 価格:税込1,404円 (本体価格 1,300円)

トライアルキット ダメージ

<お問い合わせ先>

アーバンリサーチお客様窓口
・お電話でのお問い合わせ:06-6445-7050
 受付時間:午前9:00〜午後6:00 (土日祝を除きます)

 ※土日祝日のお問い合わせ
 かぐれ表参道店:03-5414-5737
 受付時間:午前11:30〜午後8:00

・メールでのお問い合わせ: info@urban-research.com
 受付時間:随時受付しております。